Queremos que contratar y cancelar KRESKO sea sencillo. Esta política explica qué sucede con una suscripción, los cobros y las solicitudes de reembolso.
Cancelar una suscripción
Las suscripciones mensuales pueden cancelarse para detener renovaciones futuras.
Cuando la membresía se gestione mediante Skool, la cancelación se realiza desde las opciones de administración de la membresía de esa plataforma.
Recomendamos realizar la cancelación antes de la siguiente fecha de renovación conforme a las instrucciones vigentes de Skool.
Qué sucede después de cancelar
La cancelación detiene los cobros correspondientes a períodos futuros.
Normalmente, el estudiante mantiene acceso al programa hasta finalizar el período que ya fue pagado. Después de esa fecha finaliza la membresía correspondiente.
Cancelar una suscripción no genera automáticamente un reembolso por períodos ya cobrados.
Reembolsos
KRESKO busca resolver de forma justa los problemas relacionados con un cobro.
Podrá corresponder un reembolso total o parcial cuando:
- exista un cobro duplicado o incorrecto;
- se haya realizado un cobro después de una cancelación efectiva que debía impedir esa renovación;
- una falla atribuible a KRESKO haya impedido de manera sustancial recibir el servicio contratado y no haya podido resolverse razonablemente;
- exista otra situación en la que corresponda conforme a las condiciones ofrecidas o la legislación aplicable.
Las solicitudes relacionadas únicamente con falta de uso, cambio de disponibilidad personal o decisión de dejar el programa después de iniciado el período pagado no generan automáticamente un reembolso.
Aun así, KRESKO podrá revisar circunstancias excepcionales de forma individual y buscar una solución razonable.
Cómo solicitarlo
La persona responsable de la contratación deberá contactar a KRESKO mediante su canal oficial, tiempodecrecer@kreskolab.com, e indicar la información necesaria para localizar el pago y explicar brevemente la situación.
KRESKO revisará la solicitud y comunicará la resolución.
Cuando el pago haya sido procesado mediante Skool, el reembolso aprobado se tramitará utilizando los mecanismos disponibles en esa plataforma cuando corresponda.
Los tiempos para que el dinero vuelva a reflejarse en el medio de pago pueden depender de Skool, del procesador de pagos y de la institución financiera.
Menores de edad
Cuando la contratación corresponda a un estudiante menor de edad, las solicitudes relacionadas con pagos, cancelaciones o reembolsos deberán ser realizadas por la madre, padre o tutor responsable de la contratación.
Derechos del consumidor
Esta política busca establecer un proceso claro y equilibrado. Su aplicación no limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Fecha de actualización: septiembre de 2026.